İzmir Buderus Özel Teknik Servis KVKK Politikası

Değerli müşterilerimiz, İzmir Buderus Özel Teknik Servis olarak, kişisel verilerinizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi, korunması ve haklarınız konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Veri İşleme Amaçlarımız

Müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek, taleplerinizi eksiksiz yerine getirebilmek ve yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek amacıyla kişisel verilerinizi topluyor ve işliyoruz. Bu kapsamda, aşağıdaki amaçlarla verilerinizi kullanabiliriz:

Servis taleplerinizi yönetmek ve teknik destek sağlamak.
Arıza tespiti, onarım ve bakım hizmetlerini gerçekleştirmek.
Fatura düzenlemek ve ödeme işlemlerini takip etmek.
Müşteri memnuniyetini ölçmek ve hizmet kalitemizi geliştirmek.
Yasal düzenlemelere uyum sağlamak.

Toplanan Veriler

Hizmetlerimiz kapsamında, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini toplayabiliriz:

Kimlik Bilgileri: Adınız, soyadınız, T.C. kimlik numaranız gibi.
İletişim Bilgileri: Telefon numaranız, e-posta adresiniz, adresiniz gibi.
Cihaz Bilgileri: Buderus marka cihazınızın modeli, seri numarası gibi.
Servis Geçmişi: Daha önce aldığınız servis hizmetlerine dair bilgiler.
Görüşme Kayıtları: Telefon görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınabilir.

Verilerin Paylaşımı

Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde, üçüncü şahıslarla paylaşılmaz. Ancak, hizmetlerimizin sağlanabilmesi için gerekli olması halinde, yetkili kamu kurumları ve iş ortaklarımızla (örneğin, yedek parça tedarikçileri) paylaşılabilir.

Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari önlemleri alıyoruz. Verilerinizin yetkisiz erişime, kayba veya hasara karşı korunması için güvenlik protokolleri uyguluyoruz.

Haklarınız

KVKK kapsamında, kişisel verilerinizle ilgili aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme.
İşlenmişse, bu verilere erişim sağlama.
Verilerinizin işlenme amacını ve kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
Verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme.
Verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
Verilerinizin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme.
Verilerinizin otomatik sistemlerle analiz edilmesi nedeniyle ortaya çıkan sonuçlara itiraz etme.
Verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde tazminat talep etme.

İletişim

KVKK ile ilgili her türlü soru, talep ve şikayetiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Telefon görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt edilebilir ve 3. taraflarla paylaşılabilir.

Bu politika, değişen yasal düzenlemeler ve hizmetlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Lütfen düzenli olarak kontrol ediniz.